南京博研生物科技有限公司成立于江苏南京，经过多年的努力发展已成为集产品研发、生产、销售为一体的专业化生物公司。公司目前主营的产品有ELISA试剂盒、生化试剂盒、抗体、FCN、重组蛋白、标准品、对照品、培养基、血清、酶、实验耗材、进口试剂及实验外包服务等。公司产品在很多领域得到了广泛的应用，涉及分子生物学、细胞生物学、免疫学等各个领域,为各大高校、医院单位及各研究机构提供优质的产品,并长期与各高校、研究机构、知名企业等建立了深厚的合作关系。
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 | 1.款到后我们一般在48小时内发货，随货有详细的购货清单。 2.款汇出后请及时通过QQ留言、电话、传真等方式告诉我们，并详细告诉我们您所购产品数量、品种、收货人姓名、地址、电话等信息，以免造成延迟发货。 |
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一、由于产品种类较多，产品信息未能及时更新，如未在官网找到相应的产品，可直接电话或QQ上在线咨询
二、订购ELISA试剂盒的客户，可享受免费代测服务，详情咨询相应销售人员
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顾客至上,品质第一
客户服务--如果我们不能使客户满意，会有其他人这么做！
客户是我们的服务，产品质量的定义者，秉持：诚信原则，非常重视客户的意见与感受；在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下，使我们尊敬的客户满意是至关重要的！因为如果我们做不到，会有其他人这么做。
服务是由员工承载的，如果我们要取得更大的成功，希望我们每一位员工都必须以极强的职业精神，积极、负责、坦诚，令我们的客户满意！
老师们如果对我们服务有任何意见或在任何环节受到不公正待遇，敬请联系我们，我们将在第一时间回复您，非常感谢！
客户服务承诺
1. 客户服务--如果我们不能使客户满意，会有其他人这么做。 向以“服务、客户、技术”为根本。客户是 的核心；客户是我们的服务、产品质量的定义者， 秉持：诚信原则，非常重视客户的意见与感受；在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下，使我们尊敬的客户满意是至关重要的！因为如果我们做不到，会有其他人这么做。
2. 报价过程中，业务员有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议， 将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之订单， 员工将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。
3. 如因运输造成的货物损坏，由我司与运输方协调解决，客户不承担由此产生的损失，同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后，强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收， 将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。在使用过程中， 将一直注重客户感受，妥善处理各种售后服务事宜。收货后3天内未提出有运输中货损时，则默认为本次货物完好收到。
4. 非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等，将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。收货30天内（以运单签收日期为准）如发现产品质量问题，请及时与客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装，勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。请用邮局平邮或客户自行选择方式退回，运费我公司支付。
5. 退货前请先与客服沟通，请配合填写售后服务表，并与综合客服联系获得售后服务号，以便跟踪您的退货获得及时处理。客户对产品颜色或款式的指定，我们会尽力满足，但不能100%保证。如因颜色或款式不相符将不予以退换货。为了更好的服务于客户，售后服务专员将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。
6、对于把非博研生物科技有限公司所售商品寄到我公司的情况，我们保留对本次全部退换货不处理直接返给客户的权利。
7、以下条件不能享受退换：退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐、未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存、超出售后服务期限的商品。
8、售后服务是公司最基本的服务，我们愿意为大家提供良好的售后服务，同时良好的售后服务也需要客户的配合，请在退换货前仔细阅读以上说明，尽可能按公司以上规定办理，以免影响对您的售后服务。
9、如果老师们对客户服务承诺有疑问、顾虑或担心，敬请直接联系我司在线服务人员或来电来函咨询。希望老师们对我们的服务及工作提出意见，您的满意是我们工作的动力，祝您生活工作愉快！谢谢！
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